Alguns usuários de e-mail no Outlook passaram a receber a mensagem:

“Seu servidor não oferece suporte ao tipo de criptografia de conexão especificado. Tente alterar o método de criptografia.”
Código de erro: 0x800CCC1A

Esse erro não significa que o e-mail ou a senha estejam incorretos, e sim que o tipo de conexão segura (SSL/TLS) configurado no Outlook não é compatível com o que o servidor de e-mail exige hoje.

2. SSL x TLS: o que mudou?

Historicamente usava-se SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar conexões. As versões antigas SSLv2 e SSLv3 se tornaram inseguras e foram desativadas nos servidores modernos.

O que se utiliza atualmente é o TLS (Transport Layer Security), em versões mais novas e seguras (TLS 1.0, 1.1, 1.2, 1.3).
Muitos programas, como o Outlook, ainda exibem a opção como “SSL” ou “SSL/TLS”, mas internamente estão usando TLS.

Nos nossos servidores de e-mail, os protocolos inseguros foram desativados. Por isso, clientes muito antigos ou mal configurados não conseguem mais negociar a criptografia e passam a exibir o erro 0x800CCC1A.

3. Por que só alguns computadores apresentam o erro?

Os casos mais comuns são:

1. Configuração incorreta de porta/criptografia no Outlook
   Exemplo:

   • Porta 110 ou 143 marcada com SSL,

   • Porta 25 marcada com SSL,

   • Ou seleção de um tipo de criptografia diferente do suportado pelo servidor.

2. Outlook/Windows desatualizado
   Versões antigas (especialmente Outlook 2007/2010/2013 em Windows desatualizado) podem não suportar adequadamente TLS 1.2, que é hoje o padrão recomendado. Nesse cenário, ao exigir protocolos mais seguros, o servidor recusa a conexão e o Outlook mostra o erro.

4. Configuração correta recomendada no Outlook

Ao configurar uma conta de e-mail, verifique em:

Arquivo → Configurações de Conta → [selecione a conta] → Alterar → Mais Configurações → Avançado / Servidor de saída

Utilize, preferencialmente, os parâmetros abaixo (ajuste somente se seu provedor informar valores diferentes):

Recebimento de e-mail

• IMAP seguro

  • Porta: 993

  • Tipo de conexão criptografada: SSL/TLS

• POP3 seguro

  • Porta: 995

  • Tipo de conexão criptografada: SSL/TLS

Envio de e-mail (SMTP)

• Porta: 465 com SSL/TLS,
  ou

• Porta: 587 com STARTTLS / TLS (às vezes exibido apenas como “TLS” no Outlook).

Evite usar:

• Porta 110 ou 143 com SSL marcado;

• Porta 25 com SSL marcado;

• Opção “Nenhuma” em criptografia, pois a conexão não será aceita se o servidor exigir TLS.

Recomenda-se também marcar a opção “Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação” e usar o mesmo usuário e senha do e-mail.

5. E se o erro continuar ocorrendo?

Se, mesmo com as portas e a criptografia corretas, o erro persistir, podem existir as seguintes situações:

1. Sistema operacional ou Outlook muito antigo

   • Atualize o Windows com todas as atualizações disponíveis.

   • Atualize o Microsoft Office/Outlook para a versão mais recente suportada.
     Essas atualizações habilitam o suporte a TLS 1.2, necessário para conectar a servidores modernos.

2. Antivírus ou firewall interferindo na conexão
   Alguns antivírus inspecionam conexões SSL/TLS e podem causar falhas na negociação. Para teste, desative temporariamente a inspeção de e-mail no antivírus e tente novamente.

3. Testar o acesso via webmail
   Se o acesso via webmail funcionar normalmente, isso confirma que a conta e o servidor estão operando corretamente e que o problema está apenas no cliente de e-mail local (Outlook ou sistema).

6. Conclusão

O erro 0x800CCC1A está diretamente ligado à evolução dos padrões de segurança na Internet.
Para proteger melhor os dados dos usuários, os nossos servidores não aceitam mais protocolos antigos e inseguros. Por isso, é necessário:

• Utilizar portas e tipos de criptografia corretos no Outlook (SSL/TLS nas portas seguras);

• Manter o Windows e o Outlook atualizados, com suporte às versões modernas de TLS.

Seguindo as orientações acima, a grande maioria dos casos é resolvida, restabelecendo o envio e recebimento de mensagens com segurança.